Política de privacidad

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Velaine & Co gestiona esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte una experiencia de compra (los "Servicios"). Velaine & Co funciona con Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o compras a través de los Servicios o te comunicas con nosotros. Si hay un conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, esta política prevalece en lo relativo a tu información personal.

Lee esta política con atención. Al usar los Servicios, reconoces que la has leído y entiendes cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información.

Información personal que recopilamos o tratamos

Por "información personal" nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo u otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y lo que permita la ley, podemos recopilar o tratar estas categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas de ella:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y de envío, teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito y de cuentas, información de pago, detalles de transacciones, forma de pago y confirmaciones de pago.
  • Información de cuenta: usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
  • Información de transacciones: artículos que ves, agregas al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus compras anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: la información que incluyes al escribirnos, por ejemplo en una consulta de atención al cliente.
  • Información del dispositivo: tu dispositivo, navegador o conexión, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios y navegas por ellos.

Fuentes de la información personal

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos das tu información;
  • Automáticamente a través de los Servicios, desde tu dispositivo y mediante cookies y tecnologías similares;
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y recopilan o tratan información en nuestro nombre;
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Para cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos, preparar pedidos, recordar tus preferencias, enviarte avisos sobre tu cuenta, gestionar compras, devoluciones y cambios, gestionar tu cuenta, organizar envíos, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados.
  • Marketing y publicidad. Para enviarte comunicaciones comerciales por correo, SMS o correo postal y mostrarte anuncios en los Servicios u otros sitios web, incluso según lo que compraste o agregaste al carrito.
  • Seguridad y prevención del fraude. Para autenticar tu cuenta, ofrecerte pagos seguros y detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales; te recomendamos no compartirlas con nadie.
  • Comunicarnos contigo. Para darte atención al cliente y mantener nuestra relación comercial.
  • Motivos legales. Para cumplir la ley o responder a requerimientos legales válidos, participar en procedimientos judiciales y hacer cumplir nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

  • A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión informática, pagos, analítica, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).
  • A socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios usarán tu información según sus propios avisos de privacidad. Según dónde vivas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida. Puedes ejercer ese derecho aquí.
  • Cuando nos lo pides o das tu consentimiento, por ejemplo para enviarte productos o al usar widgets de redes sociales o inicios de sesión.
  • A nuestras empresas afiliadas o de nuestro grupo.
  • En relación con una operación empresarial como una fusión o quiebra, para cumplir obligaciones legales (incluidas citaciones y órdenes judiciales), hacer cumplir nuestros términos y proteger los Servicios, nuestros derechos y los de otros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envías se transmite y comparte con Shopify y con terceros que pueden estar en otros países. Además, usamos funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify; en esos casos Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes de derechos. Para saber más sobre cómo usa Shopify tu información, visita la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos en el Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. Si los visitas, revisa sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de esos sitios ni de la exactitud de su información. La información que compartas en espacios públicos, incluidas redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios. Incluir un enlace no implica que respaldemos ese contenido.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha dado su información, contáctanos para solicitar que la eliminemos. A la fecha de esta política, no tenemos conocimiento de "compartir" o "vender" información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". La información que nos envías puede no ser segura durante su transmisión; te recomendamos no usar canales inseguros para enviarnos información sensible.

El tiempo que conservamos tu información depende de factores como si la necesitamos para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos estos derechos. No son absolutos y en ciertos casos podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

  • Derecho de acceso. Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
  • Derecho de supresión. Solicitar que eliminemos tu información personal.
  • Derecho de rectificación. Solicitar que corrijamos información inexacta.
  • Derecho de portabilidad. Recibir una copia de tu información y pedir que la transfiramos a un tercero, en ciertos casos.
  • Derecho a oponerte a la venta o al uso compartido para publicidad dirigida. Según dónde residas, puedes oponerte a la "venta" o "uso compartido" de tu información o a su uso para "publicidad dirigida". Puedes ejercerlo aquí. Si visitas el sitio con la señal Global Privacy Control activada, según dónde estés, la trataremos como una solicitud de exclusión para ese dispositivo y navegador.
  • Preferencias de comunicación. Puedes dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento con el enlace para darte de baja. Aun así, podemos enviarte correos no promocionales, como los de tu cuenta o pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o escribiéndonos a los datos de contacto de abajo. Para más información sobre los datos que trata Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de atender tu solicitud. Puedes designar a un agente autorizado para que actúe en tu nombre; le pediremos prueba de esa autorización. Responderemos en los plazos que marque la ley.

Quejas

Si tienes una queja sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos. Según dónde vivas, puedes apelar nuestra decisión o presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país donde vives.

Si transferimos tu información fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, usaremos mecanismos reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o equivalentes, salvo que el país de destino ofrezca un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando por cambios en nuestras prácticas o por motivos legales u operativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y avisaremos según exija la ley.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a supportvelaineandco@gmail.com. Encontrarás nuestros otros datos de contacto en política de información de contacto.