Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
El envío es gratis y con seguimiento en todos los pedidos de Velaine & Co. Esto es lo que puedes esperar después de comprar.
A dónde enviamos
Enviamos a México, Estados Unidos, Canadá y Australia. Solo estos países están disponibles al pagar.
Plazos de entrega
- México: normalmente 10–18 días hábiles desde la compra.
- Estados Unidos: normalmente 9–12 días hábiles.
- Canadá y Australia: normalmente 10–15 días hábiles.
Estos plazos incluyen la preparación del pedido (1–3 días hábiles; no se preparan pedidos en fines de semana ni festivos). Son estimaciones, no garantías: las temporadas de ofertas, las fiestas, la aduana, el clima y los retrasos de la paquetería pueden alargarlos, y algunas zonas alejadas pueden necesitar unos días más. ¿Es un regalo? Te recomendamos pedir con tiempo.
Seguimiento
En cuanto tu pedido sale, recibes un correo con tu número y enlace de seguimiento. Las primeras actualizaciones pueden tardar unos días en aparecer.
Aduana e impuestos
Si la paquetería te pide algún cargo de importación, contáctanos antes de pagar y lo revisamos contigo.
Paquetes retrasados, perdidos o no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado, o el seguimiento dice entregado pero no lo encuentras, escríbenos a supportvelaineandco@gmail.com. Lo investigamos con la paquetería y, si no aparece, te enviamos otro o te devolvemos el dinero. Si figura como entregado, revisa primero con vecinos, recepción, tu buzón y la oficina de paquetería.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección al pagar. Si ves un error, avísanos lo antes posible: podemos cambiarla hasta que el pedido salga. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos por una dirección incorrecta o incompleta, y si un paquete vuelve por ese motivo, reenviarlo puede tener un costo.
Cambios y cancelaciones
¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Escríbenos lo antes posible. Una vez enviado no podemos cambiarlo, pero puedes devolverlo según nuestra política de devoluciones.
Contacto
¿Dudas sobre tu pedido o la entrega? Escribe a supportvelaineandco@gmail.com y te responde una persona real.